WhatsApp, turizmde müşteriyle konuşmanın en hızlı yolu. Ama aynı numaraya yüzlerce kişi yazdığında, hızlı yol hızla tıkanır. Mesajlar okunmuş görünür ama yanıtlanmaz, talep kimin üzerinde olduğu belli olmadan unutulur.
Talepler nerede kayboluyor?
- Aynı numarayı birden fazla kişi kullanıyor ve kimin hangi müşteriyle ilgilendiği belli değil.
- Fiyat ve müsaitlik gibi tekrar eden sorular ekibin bütün gününü alıyor.
- Akşam ve gece gelen mesajlar sabaha kadar bekliyor; müşteri o arada başka yerden alıyor.
- Konuşmada verilen bilgi rezervasyon sistemine elle aktarılıyor ve hatalar oluşuyor.
Çözüm: asistan karşılasın, ekip kapatsın
Kendi fiyat ve müsaitlik bilginizle çalışan bir yapay zekâ asistanı, tekrar eden soruları anında yanıtlayabilir. Misafir yabancıysa kendi dilinde konuşur. Talep netleştiğinde konuşmayı kayda alır ve ekibinizden ilgili kişiye devreder.
Böylece ekibiniz "fiyat ne kadar" sorusuna değil, satışı kapatmaya odaklanır. Hiçbir talep sahipsiz kalmaz.
Dikkat edilmesi gereken sınır
Asistan her şeyi bilmemeli. Yalnızca sizin verdiğiniz bilgilere dayanmalı, emin olmadığı ya da yetki gerektiren konularda konuşmayı insana devretmeli. Doğru kurulan bir asistanın gücü, neyi yapmayacağını bilmesindedir.
Günde kaç mesaj aldığınızı yazın; size uygun asistan kurgusunu ücretsiz çıkaralım.